На цій сторінці ми публікуємо відповіді на найчастіші запитання нашіх клієнтів, які надходять на електронну пошту та по телефону. Ви також можете задати питання скориставшись формою зворотнього зв'язку.
Питання: Чому, коли я забирав замовлення на Новій Пошті, сума була більша ніж та, яка була на сайті?
Відповідь: Ви замовили оплату наложеним платежем. За цю послугу фірма-перевізник стягує додаткові кошти. Якщо Ви не бажаєте переплачувати, рекомендуємо одразу перераховувати гроші на картку або на розрахунковий рахунок. В такому разі сума буде остаточною.
Питання: Моє замовлення вже має статус «Підтверджено». Чи можу я додати ще кілька позицій?
Відповідь: Якщо ваше замовлення ще не відправлене, така можливість існує. Зв’яжіться з менеджером. Коли ваше замовлення перейде у статус «Відвантажено», внести зміни вже буде неможливо.
Питання: Я зареєструвався, але не можу увійти під своїми даними.
Відповідь: Під час реєстрації уважно вводьте свою електронну пошту. На неї надходить лист із посиланням, за яким необхідно перейти для активації облікового запису. Якщо ж ви забули свій пароль, можна скористатися системою відновлення пароля, натиснувши на посилання «Забули пароль?».
Питання: Чи можу я скористатися купоном на знижку в звичайному магазині «Насіння Черкащини»?
Відповідь: Ні. Купон на знижку дійсний тільки в інтернет-магазині.
Питання: А ви не відправляєте замовлення за свій рахунок, якщо сума перевищує певне значення?
Відповідь: Наша політика формування цін не передбачає включення витрат на транспортування у вартість товару. Якби ми включали в ціну товару вартість доставки, то з кожною новою позицією у загальному замовленні ціна лише зростала б. І ви, як клієнт, у підсумку заплатили б більше.
Питання: Хіотів би придбати огірок "..." , але його немає в наявності...
Відповідь: Наш асортимент постійно оновлюється. Зв’яжіться з менеджером, ми замовимо те що Вам необхідно.
Повернення товарів можливе лише у випадку, якщо товар був пошкоджений під час доставки. Про наявність пошкоджень необхідно повідомити нас протягом 24 годин з моменту отримання посилки, або в перший робочий день після отримання, надавши фото товару та пакування. Після підтвердження пошкодження ми здійснюємо обмін товару або повернення коштів.